Appleは「人の働き方を改善」する前に、自社のサポート体制を改善するべき
ApplePayのリリースを前に、Tim Cookの訪日があって盛り上がっているようですが、ここ数週間、Appleのサポートに振り回され続け、未だに解決されていない状況であることを、記録として書いておきたいと思います。
先日、Appleイベントで、Pages、Keynoteなどの機能にオンライン編集が追加されたのを機に、自分のMacから削除していたPages、Keynoteを再び使おうと思い、App Storeにいった。
ところが、再度ダウンロードしようとすると、ダウンロードボタンに「2400円」という表示があり、再購入する必要があることになっていました。
これでは、困るのでサポートで聞こうと思い、Appleのwebページに行ってみました。
一度でもwebページからサポートを受けようと思ったことがある人は、わかると思いますが、同社のサポートページは、極めて定型のトラブルに絞って作られているので、今回のような特殊な事情の場合簡単に解決策が見つけにくい。
さらに、やっと辿り着いたページには、基本は電話かコミュニティで検索ということになるため、平日に仕事がある場合は中々難しい。
そこで、Twitterの@applesupportにダイレクトメッセージでコンタクトしてみました。すると、最初はとても親切な感じで「それは困っているだろうから、サポートさせて欲しい」（かなり意訳）と返事が返ってきました。
これは、と思い数日やりとりを行い、最終的にApple IDやメールアドレス、電話番号まで聞かれ、ようやくなんとかると思っていたら、最終的にはAppleのサポートの電話を言い渡されただけでした。
これなら、AppleIDやメアドはなんのために聞いたのでしょう？
かなり、文句を言いましたが、「気持ちはわかる。解決はしてあげたい。」と調子のいいことは言うものの、結局紋切調で「電話してくれ。」と言うだけでした。
ただ、9時〜17時で平日のみの受付だと、仕事をしてると電話は無理なのです。
諦めていたところ、ちょうど有給に入ったので、もらった番号に電話をしてみました。
事情を説明したところ、この番号では対応できない（というか、おたくからもらった番号なのですが）ということで、別の人に引き継ぎということになりましたが、なぜかガチャ切り。
しばらく待っても、折り返しが来ない（その前に電話番号を伝えていました）ので、再度電話、ようやく２番目の人に電話が繋がり、再度事情を説明しました。
ここまできて単に今まで使えていたPagesやKeynoteを使いたいだけなのに、なんでここまで苦労しなければいけないのかという思いがこみ上げてきていました。
２番目の人も、結局技術者ではなかったらしく、あちらこちらの人に聞いて回っていたので、午前中に電話したのが１時間以上もかかり、出かける時間をずらさなければいけなくなっていました。
そして、ここで彼が行ったのは、別の人に引き継ぎを行わなければいけないということでした。
さらに、電話口で待つこと40分（当初10分くらいでと言われた時間が延びました）。
ようやくでた人が口にしたことは、「iOSのPagesとKeynoteのことですね？」
いやいや、ここまでMacのアプリの話で来てたと思ったのに、どこからiOSの話になっていたのでしょうか？
思わず、かなりの口調で文句を言いました。
さらに、ここで信じられないことが。
３番目の人は「調べてみますので、30分後に電話させてください」と言い出したのです。
だいたい、こういう場合30分では返事がこないと思ったので、「午前中に出かけるつもりだったのに、２番目の人のところまでで既に１時間以上かかっているんだけど、本当に30分以内に電話かけてこられるのか？」と聞いたところ。
「私の責任において、どんな結果であっても30以内には必ず電話します！」という返事でした（この時点で、13日昼過ぎ）。
そこで、電話を切って今に至っています。
未だにサポートの人から電話はありません。
最初のTwitterによるコンタクト開始が10月1日なので、おおよそ半月で未だに問題の解決に至っていません。サポートというのはこんなレベルなのでしょうか？
Appleのいう30分というのは、どこの時間の30分のことを言っているのでしょうか？
「人の働き方の改善」は確かにお題目としては立派ですが、人の会社の働き方を云々言う前に、自社のサポート体制のテコ入れが必要なんではないでしょうかね？
#apple #applesupport
大した話もなく
今日は決心をして、なんとか部屋の掃除をやろうと思っていたが、暑さにやられて結局達成できず。
ただ、Pintarestのアカウントを整理して、これに自分の今まで使ってきたガジェットの記録を作ろうと思い、セットアップを行ったのと、ガジェットのレビュー記事を書き溜めることができた。
あと、about.meの整理もした。
見方によれば、試験前に部屋の掃除を始めるとのと似た、逃避行動のようにも見えるけど、部屋の掃除もブログの記事の書溜めも、こういった時にしかできないので、良しとしたい。
明日は頑張って、掃除をしたい。
今日も、身近な人に大きく支えられたので、感謝！
いつもありがとう！
このブログ初投稿がこんな内容？
久しぶりにブログ復活ということで、記事も色々悩んでいたんですが、書き込みが延び延びになってしまっているのと、メモ程度に書くことができたので書き込みしてみます。
これまでの経緯
食事制限と、２０１３年１月から食事制限、６月頃からウォーキングとチューブによる体幹トレーニング、そして９月頃からダンベルによる上腕二頭筋のトレーニングを始めて、約１年程度で１５キロほど体重が落ちました。
仕事を続けながらなので、メニューを増やすとトレーニングの時間が取れないのと、継続して続けることが大切なので、あまり精神的に負担にならないレベルを心がけています。
現在の状況
その後もウォーキングと体幹、筋トレは続けているんですが、特に筋トレにはまっていて、メニューも少しづつ増え、今は上腕二頭筋、三頭筋、肩、広背筋、腹筋を日ごとに組み合わせを考えてトレーニングしています。
そのおかげで、１５キロ体重が落ちた直後は、周囲から病気を心配されるほどだったんですが、最近は体つきも変わってきたように感じています（少なくとも鏡の前では）。
性格なのか、やるからにはできるだけ効果的に筋力をつけたいという欲が出てきて、今は専ら、効率的なプロテインの摂取方法と、筋トレと休日の頻度を検討中です。
プロテインは重要
筋トレしている場合、せっかくの効果を得るための重要な要素の一つが、やはりプロテインです。
学生の時には、あまり色々なプロテインが無く飲み方もひたすらたくさん飲むって感じだったのですが、最近は本当に色々種類があります。
トレーニングを開始した時に買っていたのは、こちら。
こちらは、WPI製法のプロテインなのですが、当初あまり何も考えず、純粋にプロテインだけを取りたかったので、アミノスコアが高かったのこの製品を選びました。ザバスは学生の頃から使っていて安心感があったのも理由の一つです。
自分の場合、余計な脂肪分・糖分を取りたくないので、豆乳で溶かして飲んでいましたが、溶けやすく、クリーミーな感じになるので、気に入っていました。
味も特に甘くも無く、いいプロテインだったと思います。
その後、ウェブで色々な調べて、プロテインにも色々な種類があることがわかり乗り換えたのがこちら。
GOLD'S GYM ホエイプロテイン プラス ペプチド&ビタミンB ミックスベリー900g
- 出版社/メーカー: THINKフィットネス
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こちらは、CFMという製法で作られたホエイプロテイン（乳清プロテイン）の製品で吸収が良いようなのですが、飲んだ感じはあまり変化は感じられませんでした。
ザバスのものよりも溶けにくく、飲んでいるとお腹がゆるくなってしまい、想定していない出来事に、一気に３袋買ってしまって少し後悔しました。
その後さらに調べて、WPH製法のプロテインがもっとも吸収が早いといことがわり、たどり着いたのがこちら。
GOLD'S GYM ホエイペプチド アミノコンプレックス ヨーグルト風味 500g
- アーティスト: Vampillia
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これをトレーニング直後に飲んでみたら、筋肉のハリ方がかなり残ったので、プロテインのお陰かなと思っています。
ただし、筋肉のハリと実際に筋肉がついているのかどうかというのはあまり因果関係ないらしいので、あくまで自己満足ですが。
ちなみに、アマゾンのプロテインのレビューを見ると「ハリが感じられる＝飲んでいるプロテインは効果がある」と言った 法則が成り立っているように書かれています。
自分が筋肉にハリが感じられるのは、同じような時期にトレーニングメニューを変えたためからもしれないので、真偽のほどはわかりません。
調べていく過程でわかったのが、
- プロテインは主に、牛乳から作られるものと、大豆から作られるもの、卵から作られるものがある。
- 牛乳から作られるプロテインには、ホエイプロテインと、カゼインプロテインがあり、ホエイプロテインは短時間に吸収される（すぐに消化される）ので、トレーニングの前後に摂取するのに向く。カゼインプロテインは、長時間かけ吸収される（消化に時間がかかる）ので、寝てる時間や頻繁にプロテインを取れない時に摂取するのに向く。
- 豆乳から作られるプロテインは長時間かけて吸収されるのが特徴。
- プロテインは、一度に身体が吸収できる量が決まっているため、多くとっても意味がない。場合によっては、肝臓に負担がかかる。
といったものです。
そこで、今、上記のアミノコンプレックスと一緒にとっているのが、こちら。
DNS WHEY PROTEIN SLOW (ホエイプロテインスロー) ミルク風味 1000g
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これも、これを寝る前に飲むようにしています。気のせいかもしれませんが、起きた時に筋肉の張りが感じられるようになりました。
ただ、こちらはカゼインプロテインではなく、ホエイプロテインを長時間吸収するようにしているようです。
こちらを飲み終わったら、次は、大豆系のプロテインを試してみようかなと思ってみます。
ではまた！
